自 1860年工業(yè)革命起，零售業(yè)的變革就從未停止過(guò)。從百貨商店的誕生，到超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店，再到無(wú)人超市，零售業(yè)的每一次轉(zhuǎn)型變革背后都隱藏著不得已的“陣痛”。

直到上個(gè)世紀(jì)末，電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底顛覆了人們的購(gòu)物習(xí)慣，人類有史以來(lái)第一次擺脫了時(shí)間和空間的制約，線上零售幾乎替代了傳統(tǒng)零售的功能。進(jìn)入21世紀(jì)，線上零售額更是全面反超線下。

步入2017年，新零售變革時(shí)代再次到來(lái)！互聯(lián)網(wǎng)電商和實(shí)體零售開(kāi)始重塑關(guān)系，百貨零售企業(yè)發(fā)展情況明顯好轉(zhuǎn)。據(jù)商務(wù)部頒布的《2017-2018年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年百貨零售行業(yè)銷售額、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)分別比去年增長(zhǎng)9.10%和2.32%，增幅比去年均有大幅提升。

《報(bào)告》認(rèn)為，百貨零售企業(yè)正大力發(fā)展全渠道多元業(yè)務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)的新型零售企業(yè)。面對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的大變革，眾多百貨企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)尋求突破轉(zhuǎn)型。分化傳統(tǒng)業(yè)態(tài)分化發(fā)展，向購(gòu)物中心和奧特萊斯轉(zhuǎn)型；“零售+”新業(yè)態(tài)層出不窮，更加重視顧客體驗(yàn)；移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別等信息技術(shù)不斷推動(dòng)傳統(tǒng)百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)……這些都是傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下做出的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)專家的夢(mèng)網(wǎng)科技，深耕云通信服務(wù)將近二十年，在助力百貨零售行業(yè)打通線上線下、重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)、發(fā)展全渠道多元業(yè)務(wù)以及有效獲客引流等方面，發(fā)揮了重要作用。

夢(mèng)網(wǎng)科技不斷貼合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷需求，創(chuàng)新企業(yè)短信應(yīng)用場(chǎng)景，提出了專門(mén)針對(duì)百貨零售行業(yè)的短信一體化營(yíng)銷解決方案。該方案涵蓋“會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息、客戶關(guān)懷、會(huì)員互動(dòng)、內(nèi)部管理、數(shù)據(jù)采集、意見(jiàn)搜集”等服務(wù)，可幫助企業(yè)在會(huì)員管理、促銷、通知、反饋等活動(dòng)中，向客戶傳遞營(yíng)銷信息，增進(jìn)與客戶的交流，提升企業(yè)的品牌推廣、獲客引流、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力。

同時(shí)，各百貨零售企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理只需借助一臺(tái)小小的手機(jī)終端設(shè)備，在無(wú)線狀態(tài)下隨時(shí)隨地與企業(yè)的ＥＲＰ系統(tǒng)和ＣＲＭ系統(tǒng)保持聯(lián)系并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，從而提高銷售系統(tǒng)和客服系統(tǒng)的反應(yīng)力。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)百貨零售行業(yè)將回歸到零售本質(zhì)，云通信技術(shù)平臺(tái)將支撐其更聚焦消費(fèi)需求，積極創(chuàng)新求變，大力發(fā)展品質(zhì)零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售，成為滿足人們美好生活需要的先導(dǎo)性行業(yè)。

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