隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，微信、App、小程序等平臺(tái)和應(yīng)用的出現(xiàn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)與城市治理發(fā)生了廣泛的影響。當(dāng)前，我國(guó)在移動(dòng)政務(wù)與數(shù)字治理領(lǐng)域的創(chuàng)新落地與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，基本是以政務(wù)服務(wù)App、政務(wù)微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)小程序?yàn)橹巍?/span>

但同時(shí)，隨著政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革的不斷深入，當(dāng)前移動(dòng)數(shù)字政務(wù)的服務(wù)方式與用戶體驗(yàn)正在發(fā)生改變，一方面統(tǒng)一的在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正在迅速提升服務(wù)成本，另一面日益分眾化與場(chǎng)景分散化的特征都亟待新的技術(shù)和模式創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)，而“5G消息”的應(yīng)用特征則在某種程度上完善了政務(wù)服務(wù)的未來(lái)。

5G消息是傳統(tǒng)短信的顛覆性升級(jí)，以原生短信為入口，免下載免注冊(cè)免關(guān)注，手機(jī)號(hào)即個(gè)人身份ID，避免賬號(hào)被盜用。同時(shí)，三網(wǎng)互通，覆蓋面更廣泛，觸達(dá)更及時(shí)。支持視頻、圖片文字、語(yǔ)音、位置、H5頁(yè)面和智能機(jī)器人等富媒體交互模式，快速實(shí)現(xiàn)消息的交互化、多媒體化、輕量化。同時(shí)由于其搭載SIM卡與通信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的開(kāi)放系統(tǒng)，其后端數(shù)據(jù)、場(chǎng)景等均可與第三方App、H5頁(yè)面自由跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的無(wú)縫銜接。

因此，5G消息能夠全面的助力實(shí)現(xiàn)“消息多跑路，人民少跑腿”的便民化、開(kāi)放化的政務(wù)服務(wù)，加速政府?dāng)?shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。政務(wù)單位可以以市民需求為導(dǎo)向，通過(guò)5G消息主動(dòng)觸達(dá)市民，互聯(lián)互通實(shí)時(shí)提供服務(wù)，打造移動(dòng)數(shù)智政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以智慧手段來(lái)完善城市服務(wù)體系，提升市民幸福感和滿意度。