“5G消息”忽如一夜春風(fēng)來(lái)。4月8日上午，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，闡述了5G消息的核心理念，基于GSMA RCS UP2.4標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，帶來(lái)全新的人機(jī)交互模式，構(gòu)建全新的信息服務(wù)入口。

5G資本開支2000億、5G網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)、多個(gè)城市突破百萬(wàn)5G用戶……今年以來(lái)，關(guān)于5G的話題不斷發(fā)酵，5G新應(yīng)用呼之欲出。而5G消息讓業(yè)界對(duì)于5G應(yīng)用的討論，進(jìn)入到一個(gè)新層面。5G消息是否意味著運(yùn)營(yíng)商和微信等超級(jí)APP競(jìng)爭(zhēng)？其高調(diào)亮相，將能夠產(chǎn)生哪些價(jià)值？

RCS共建5G消息新生態(tài)

根據(jù)《5G消息白皮書》，“5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過(guò)引入MaaP技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來(lái)全新的人機(jī)交互模式，用戶在消息窗口之內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn),構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口。”簡(jiǎn)單的說(shuō)，RCS富媒體消息是對(duì)傳統(tǒng)短信的升級(jí)運(yùn)用，在覆蓋原有功能的同時(shí)，還開發(fā)出了聊天客服、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、短視頻營(yíng)銷等新穎功能，全力推進(jìn)短消息的智能化應(yīng)用。

RCS富媒體消息會(huì)成為未來(lái)去APP化的重要工具，更有望為用戶帶來(lái)一站式的服務(wù)體驗(yàn)。相較于社交APP在C2C領(lǐng)域有所優(yōu)勢(shì)，RCS在B2C領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)更大，其邏輯框架更為開放，商業(yè)屬性更加明確。

使用RCS消息，政府和企業(yè)可以將公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)直接送達(dá)最終用戶，用戶也可以通過(guò)RCS消息的目錄服務(wù)功能，以類似于應(yīng)用商店的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行搜索和選擇。借助5G消息，用戶可以在消息窗口之內(nèi)與各行各業(yè)的服務(wù)商對(duì)話，獲得高效的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)商家與他們的用戶之間也可以建立起便捷的智能服務(wù)渠道，獲得更多用戶反饋，從而與用戶建立起更緊密的聯(lián)系。

5G時(shí)代，RCS富信大有可為。5G傳輸，以高速低延時(shí)為核心特征，結(jié)合不斷發(fā)展的AI大數(shù)據(jù)技術(shù)，將徹底改變用戶的生活習(xí)慣。萬(wàn)物互聯(lián)的體驗(yàn)需要依靠RCS富信為起點(diǎn)，構(gòu)建消息窗口式交互的新生態(tài)，將5G推向應(yīng)用層，場(chǎng)景化各類應(yīng)用。作為GSMA會(huì)員之一，夢(mèng)網(wǎng)科技所推出的云富信就作為5G時(shí)代的新通信、新媒體和新應(yīng)用，給企業(yè)商家提供了新的信息服務(wù)戰(zhàn)略級(jí)入口。

根據(jù)GSMA官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前全球已有88家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)RCS商用，全球月活用戶4.03億。2021年，RCS服務(wù)的總市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到740億美元。

Chatbot帶來(lái)5G新機(jī)遇

5G 消息或者說(shuō)RCS最閃亮的聚光燈應(yīng)當(dāng)屬于聊天機(jī)器人（Chatbot）。

根據(jù)《5G消息白皮書》，用戶可通過(guò)多種方式觸發(fā)Chatbot，如在消息搜索框內(nèi)搜索后點(diǎn)擊搜索結(jié)果觸發(fā)、在瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊觸發(fā)、掃描二維碼觸發(fā)、輸入Chatbot ID觸發(fā)，觸發(fā)后即可進(jìn)入消息交互界面。

在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維系下，行業(yè)客戶和個(gè)人用戶之間通過(guò)Chatbot進(jìn)行信息溝通。個(gè)人用戶向行業(yè)用戶發(fā)送消息可支持文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、表情、位置等格式，行業(yè)用戶向個(gè)人用戶發(fā)送消息除了支持上述格式之外,還増加了發(fā)送RCS卡片和攜帶選項(xiàng)列表的功能，與微信小程序和公眾號(hào)功能類似。

Chatbot就如同5G消息中的Siri，使得B2C消息不再是以往“收到即終止”的模式。例如在與12306的對(duì)話中，個(gè)人用戶可以通過(guò)向Chatbot發(fā)送語(yǔ)音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，快捷實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。

目前 5G 消息中針對(duì)個(gè)人的增強(qiáng)短信的體驗(yàn)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而RCS也正在構(gòu)建一個(gè)包含消費(fèi)者、企業(yè)、消息平臺(tái)的全新消息生態(tài)。

未來(lái)將至 RCS引領(lǐng)新時(shí)代

隨著5G時(shí)代的帶來(lái)以及RCS通信能力的增強(qiáng)，各行各業(yè)都會(huì)慢慢進(jìn)入這個(gè)消息生態(tài)中。屆時(shí)，企業(yè)可以在這個(gè)消息生態(tài)系統(tǒng)中，向用戶推送富媒體形態(tài)的內(nèi)容、提供智能化的服務(wù)，如紅包、視頻、跳轉(zhuǎn)商城、Chatbot等。

而在這些未來(lái)場(chǎng)景中，RCS 還會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的迭代升級(jí)，擁有更多我們目前意想不到的功能和體驗(yàn)。