1、發(fā)展概述

       云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務，云通信將通信功能放置在云端PaaS層和SaaS層 。廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務都可被稱作“云通信”; 狹義上則僅指供開發(fā)者調用的封裝了通信功能的API或SDK，屬于PaaS層的服務。按通信原理分為基于運營商業(yè)務和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務兩大類。云通信作為云服務的一個細分領域， 核心價值在于實現(xiàn)專業(yè)分工，從而提升效率，節(jié)約企業(yè)的開發(fā)成本。 

       基于運營商業(yè)務包括短信和話音，基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的包括IM消息，實時音視頻、直播。兩大類中又可以細分出短信、話音以及IM、實時音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術的產(chǎn)品類型。 

       云服務按照服務模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類。IaaS(基礎設施即服務)包含基礎設施、網(wǎng)絡、存儲、服務器等部分，為客戶提供系統(tǒng)的基礎資源支持;PaaS(平臺即服務)包含中間件、數(shù)據(jù)庫等部分，提供封裝的SDK或API接口; SaaS(軟件即服務)包含CRM、OA、ERP等各類應用，直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應用開發(fā)者(或 企業(yè))提供通信服務。 

       云通信作為云服務的一個分支，借助于云通信服務，企業(yè)和開發(fā)者得以更加便捷地嵌入各類通信服務，而不必承擔高昂的技術研發(fā)、管理運維、基礎設施采購等費用，也將通信服務中的潛在風險交給更 專業(yè)的服務提供商處理。同時，企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務的開發(fā)與創(chuàng)新，凸顯了成本與效率兩方面的價值，也是踐行產(chǎn)業(yè)鏈精細化分工的表現(xiàn)。 

       三種云服務類型中，PaaS的起步最為晚近，相比成熟度較高的IaaS和SaaS市場，仍處于發(fā)展初期。目前可追溯到的第一款PaaS產(chǎn)品出現(xiàn)于2006年，其后谷歌推出更加成熟的PaaS產(chǎn)品GAE，新浪隨即將PaaS引入國內市場推出SAE。PaaS經(jīng)過十年多的發(fā)展，在總體公有云市場中所占的份額逐漸提升。隨著API經(jīng)濟的來臨，我們預計PaaS將迎來更加廣闊的發(fā)展空間，也將帶動云通信產(chǎn)業(yè)向更高的臺階邁進。 

2、 應用場景 

短信業(yè)務主要用于身份驗證與業(yè)務通知

       通過短信驗證碼來識別用戶真實身份。在支付、修改 信息等重要操作上增加短信驗證環(huán)節(jié)，也能更好地保障用戶的賬戶與資金安全。綁定手機號碼可以有效關聯(lián)用戶信息，并衍生出更多服務。短信云通信的另一個重要場景在于業(yè)務通知，即用戶一旦觸發(fā)一定的行為，后臺系統(tǒng)自動發(fā)送的服務通知。采用短信通知的形式告知用戶行為信息，能給用戶更好的使用體驗，緩解信息不確定時的焦慮感。 

話音業(yè)務主要用于隱私通話與分布式呼叫

       互聯(lián)網(wǎng)中的個人信息泄漏問題在近幾年逐漸凸顯，促使用戶的個人隱私意識不斷提升。在租用車、物流、中介、咨詢、婚 戀交友等場景下，借助云通信的隱私通話功能，用戶得以在不暴露真實電話號碼的情況下與對方進行電話溝通，有效避免 了信息泄漏與騷擾電話的難題。 電商、金融、中介等行業(yè)高度依賴于與客戶的電話溝通，云呼叫中心可以作為中間方為客服分配等環(huán)節(jié)提供便利，同時可 節(jié)省異地通話的成本。 

幫助各類APP集成應用內社交與直播互動 

       應用內社交是互聯(lián)網(wǎng)云通信最為重要的業(yè)務場景之一。移動互聯(lián)網(wǎng)進入精細化運營的新階段，新聞資訊、游戲、教育、醫(yī) 療、運動健身等各類型的APP中都期望通過嵌入社交功能，構筑用戶間的社交關系網(wǎng)絡，提升用戶粘性與活躍度。 直播作為近兩年最受人關注的風口之一，也成為很多行業(yè)應用中的標配功能。教育領域的直播互動打造出更具針對性效果 更佳的互動直播教學模式;社交與直播的結合進一步提升了用戶的活躍度，通過打造平臺內的“網(wǎng)紅”形成流量效應。 

搭建商業(yè)溝通與企業(yè)IM能力 

      云通信也可以被用于搭建商業(yè)溝通的平臺，滿足買賣雙方的多場景溝通需求。此外，云通信另一個潛力巨大的重要場景在于企業(yè)內部的IM系統(tǒng)搭建。隨著數(shù)字化辦公日益成為幾乎所有企業(yè)的主流辦公 形式，搭建一套企業(yè)內部便捷溝通、全終端、多渠道的企業(yè)IM系統(tǒng)顯得尤為必要。定制化的企業(yè)IM服務還可實現(xiàn)IM模塊 與CRM、OA、ERP或其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)掛接，幫助企業(yè)實現(xiàn)更多特定需求。 

3、趨勢分析

       近年來，隨著國家意志下的政策及規(guī)劃，企業(yè)信息化轉型和APP實名制等相關政策的推動，也為云通信的繼續(xù)發(fā)展開拓了廣闊空間。 得益于阿里云、亞馬遜AWS為首的IaaS服務廠商在國內的發(fā)展日趨成熟，為PaaS和SaaS層的云通信發(fā)展奠定了良好的基石。 

       傳統(tǒng)個人短信與話音業(yè)務受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著，業(yè)務規(guī)模已經(jīng)沒有重新回暖的可能，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運營商業(yè)務，成為未來云通信領域的主導力量。 

       同時伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大中型企業(yè)經(jīng)營擴張后跨地域、跨組織辦公的場景增多，單獨的企業(yè)IM產(chǎn)品將逐漸被具有定制化開發(fā)能力的企業(yè)級IM平臺替代，幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務需求靈活調整其應用系統(tǒng)架構。

       伴隨著經(jīng)濟的全球化，國內廠商的全球服務能力將隨著客戶(即應用)的出海不斷完善。這為云通信的海外客戶獲取提供了巨大的想象空間。國內云通信廠商想要提升全球服務能力，必須加快兩方面的布局:一是運營商層面需要拓展并打通全球電信運營商資源，二是互聯(lián)網(wǎng)層面需要建立更多覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心節(jié)點。 

4、產(chǎn)業(yè)鏈 

       產(chǎn)業(yè)鏈上游日益成熟，中游合作伙伴助力服務拓展，下游客戶以開發(fā)者和企業(yè)為主。云通信的SaaS廠商大多聚焦于特定應用場景，PaaS廠商則存 在跨運營商和互聯(lián)網(wǎng)兩大業(yè)務的平臺型企業(yè)。

5、商業(yè)模式 

       云通信廠商整合上游運營商資源，向下游客戶收費

       云通信服務的核心價值即在于整合較為分散的運營商資源。這種“資源整合”可以理解為兩方面的含義:一是被不同電信 運營商分隔開的通道資源，云服務廠商可以向下游客戶提供整合后的運營商通信能力;二是不同通信方式之間跨運營商網(wǎng) 絡、IP網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)通信中又包含文字、圖片、視頻、實時音視頻對話、直播、紅包等紛繁復雜的通信形式，云服務廠商 可以整合技術各異的通信方式向下游客戶提供統(tǒng)一集成的通信能力。